Problem hos AXS – säkerställ att ditt årskort är förnyat
I slutet av den föregående veckan inledes förnyelsen av årskort inför säsongen 2027. I skrivande stund har över 2 500 förnyat sina årskort – dessvärre har dock ett oidentifierat fel i systemet inneburit att årskortsförsäljningen inte har fungerar helt problemfritt för alla. Vi ber dig därför att dubbelkolla att ditt årskort är förnyat så att du inte riskerar att bli av med din plats till säsongen 2027.
Ett problem i biljettsystemet upptäcktes tidigt under förnyelseperioden och rapporterades till systemoperatören AXS. Observera att problemet inte drabbar alla, men det är viktigt att du säkerställer att just ditt årskort är förnyat.
Problemet som drabbat ett fåtal personer innebär att man under förnyelseprocessen skickas till bekräftelsesidan i ett för tidigt skede där det står "Tack för din beställning" och ett beställningsnummer framgår. Detta sker innan man hunnit välja betalsätt. När detta sker genomförs inte köpet och årskortet ligger därför kvar som en reservation på ditt konto. Är du osäker på att ditt köp har gått igenom så är det utav största vikt att du dubbelkollar att din förnyelse har gått igenom så att du inte riskerar att bli av med din plats till 2027.
Såhär säkerställer du att ditt årskort är förnyat
Börja med att säkerställa att pengarna för årskortet har dragits från ditt bankkonto, alternativt ligger registrerat hos Klarna.
Logga in i AIK+ eller i AXS-appen och säkerställ att du har "AIK Fotboll: Årskort 2027" bland dina biljetter.
Se till att du har den senaste uppdateringen i AIK+ och AXS-appen.
Har du drabbats av problemet kommer ditt årskort ligga kvar under "Reservationer" på ditt biljettkonto hos AXS. Reservationen kommer att ligga där till dess att ditt köp är genomfört på korrekt sätt eller fram till förnyelseperioden avslutas den 2 december kl 20:00.
Om du anser att du har drabbats av problemet så ber vi dig att kontakta AXS:s kundsupport för att få hjälp med att genomföra ditt köp på ett korrekt sätt. Klicka här för att komma till supporten.
Om du försöker att förnya ditt årskort men stöter på problem så kan du försöka med att byta webbläsare, byta enhet eller logga in och ut från biljettsidan. Kvarstår problemet rekommenderar vi att du ringer AXS:s kundsupport. Du hittar deras kontaktuppgifter här.
Upplever du att du inte får den hjälpen som du behöver när du kontaktar AXS? Då ber vi dig att kontakta oss på mail via arskort@aikfotboll.se.
Har du inte förnyat ditt årskort ännu?
Börja med att logga in som vanligt på ditt biljettkonto och förnya ditt årskort. För de alla flesta uppstår inga problem vid köpet, om du dock upplever problem så följer du stegen ovan.
AIK Fotboll är i nära dialog med AXS och Stockholm Live med en tydlig kravställan om att detta problem måste lösas snarast möjligt, samt att åtgärder sedan skall tas för att finna alla som eventuellt har drabbats av problemet. Vi ber om ursäkt för problematiken och är tacksamma för ditt tålamod och din förståelse.
